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Términos y condiciones del servicio
1. Quién presta el servicio
GritBase es un servicio de software para la administración de gimnasios, prestado por [POR DEFINIR: nombre o razón social, NIT o cédula, dirección, correo y teléfono]. En estos términos, el Cliente es el gimnasio que contrata el servicio, y los Usuarios son las personas a las que el Cliente da acceso.
2. Qué incluye
Acceso a la aplicación web, a la aplicación de escritorio para Windows y al portal de los clientes del gimnasio, con los módulos de clientes, membresías, suscripciones, pagos, asistencia, medidas, rutinas, metas, lesiones, reportes e importación de datos.
Lo que no incluye: pasarela de pagos activa, facturación electrónica ante la DIAN, aplicación publicada en tiendas móviles, ni soporte fuera del horario declarado en la cláusula 8. Nada de eso está prometido en esta versión.
3. Precio y facturación
[POR DEFINIR: valor, periodicidad, forma de pago, si el precio incluye impuestos y con cuánta anticipación se avisa un cambio de precio.]
El precio se informa completo antes de contratar, incluidos impuestos y cualquier costo adicional, como exige el Estatuto del Consumidor.
4. Duración, terminación y datos al salir
[POR DEFINIR: duración inicial, renovación y preaviso para terminar.]
Al terminar el contrato, el Cliente puede exportar todos sus datos desde la propia aplicación, en formatos abiertos (JSON y CSV). GritBase conservará la información durante [POR DEFINIR] días tras la terminación para permitir esa exportación, y después la eliminará.
5. Derecho de retracto
Cuando la contratación se realice a distancia, el Cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. [POR DEFINIR con asesoría: aplicabilidad exacta al caso de un servicio contratado por un comerciante.]
6. Obligaciones del Cliente
- Obtener de sus clientes la autorización de tratamiento de datos antes de registrar datos de salud. La aplicación lo facilita y lo advierte, pero la obligación es del Cliente, que es el Responsable del tratamiento.
- Mantener sus credenciales seguras y dar a cada empleado su propio usuario. Compartir una cuenta impide saber quién hizo qué.
- Proteger el equipo donde se instale la aplicación de escritorio: usuario de Windows con contraseña y cifrado de disco activado.
- Usar el servicio conforme a la ley y no para tratar datos ajenos a su operación.
7. Tratamiento de datos personales
El Cliente es Responsable y GritBase es Encargado. GritBase trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, no los usa para fines propios, y se apoya en los siguientes subencargados, ubicados fuera de Colombia: Supabase, Vercel y PowerSync y, cuando se activan, Resend (correo), Upstash (límite de peticiones) y Twilio o Meta (SMS y WhatsApp). La lista vigente es la de la cláusula sexta del contrato de transmisión.
GritBase puede acceder a la cuenta del Cliente para labores de soporte. Ese acceso queda registrado. Los detalles y la política aplicable a los titulares están en la Política de tratamiento de datos.
8. Disponibilidad y soporte
[POR DEFINIR: horario de soporte, canal y tiempo de respuesta comprometido.] No se compromete un porcentaje de disponibilidad mientras no exista medición que lo respalde: prometer una cifra que no se puede demostrar es peor que no prometerla.
La aplicación está diseñada para seguir funcionando sin conexión a internet en su operación diaria; algunas funciones requieren conexión y lo indican al usarlas.
9. Garantía
GritBase corregirá sin costo los defectos que impidan usar el servicio conforme a lo descrito, en los términos de la garantía legal del Estatuto del Consumidor.
10. Límite de responsabilidad
[POR DEFINIR con asesoría legal. Es la cláusula más importante para el proveedor: hoy firma una persona natural, que responde con patrimonio propio.]
11. Propiedad intelectual
El software es propiedad de GritBase y se licencia, no se vende. Los datos introducidos por el Cliente son y siguen siendo del Cliente. El software libre incorporado se relaciona en Software de terceros.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Canal de atención: [POR DEFINIR]. Las solicitudes sobre datos personales se radican desde Mi cuenta dentro de la aplicación, donde queda constancia de la fecha y del plazo legal de respuesta.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. [POR DEFINIR: mecanismo de solución de controversias.]